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하수행정서비스헌장

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제천시 하수행정담당공무원은 “시민이 행복한 자연치유도시 제천” 건설을 위하여 시민여러분이 버린 생활하수를 최적의 수질로 개선하여 하천 및 수도권의 식수공급원인 남한강의 오염으로부터 보호하고 , 농촌의 쾌적한 주거환경조성과 시민 여러분이 만족하시는 하수행정을 구현하기 위하여 다음과 같이 노력할 것을 다짐합니다.

만족스런 서비스

  1. 우리는 시민 여러분이 하수행정에 대해 만족스러운 서비스를 받을 수 있도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
  2. 우리는 시민 여러분이 하수행정으로 인하여 불편을 겪고 있는 사항을 신속히 해결하기 위하여 최선을 다하겠습니다.
  3. 우리는 항상 밝은 미소와 상냥한 말씨로 전화 및 방문 민원에 대하여 신속히 처리토록 정성을 다하겠습니다.
  4. 우리는 시민 여러분이 필요로 할 때는 언제, 어느 때라도 여러분 곁에서 있겠으며 하수행정 발전을 위한 의견을 적극적으로 수렴하여 반영하겠습니다.
  5. 우리는 모든 하수를 완벽하게 처리함으로써 청정 도시 환경을 조성하여 청풍명월의 고장 이미지를 훼손하는 일이 없도록 노력하겠습니다.
  6. 우리는 하수 수질측정 및 관리 통제를 연중무휴 운영하여 법정 기준치 이하의 수질을 방류하겠습니다.

행정서비스 이행기준

고객이 직접 방문하시는 경우

  1. 환경사업소 방문 시 쾌적하고 정감 있는 분위기를 느낄 수 있도록 7만여㎡의 사업소를 공원화 하겠습니다.
  2. 방문하시는 고객을 맞이할 때는 「어서 오십시오」「무엇을 도와드릴까요?」라는 인사말로 상냥하게 6초 이내에 맞이하겠습니다.
  3. 다른 업무 처리 중에 방문하신 고객을 대하게 되면 즉시 하던 일을 중단하고 고객의 말씀을 경청토록 하겠습니다.
  4. 방문 민원에 대하여는 전화를 미리 주시면 사무실에서 대기하다가 민원을 처리하여 드리겠습니다.
  5. 담당자는 방문 민원내용을 경청 후 참고자료를 준비하여 방문 고객과 함께 현장조사를 실시하고, 해결방안을 토의 후 고객이 이해할 수 있도록 설명하여 고객이 만족감을 얻도록 하겠습니다.
  6. 찾으시는 담당자가 없을 경우에는 민원내용을 정리하여 담당자에게 전달한 후 2시간 이내 또는 고객이 원하시는 시간과 장소로 전화를 드리도록 하겠습니다.
  7. 접수된 하수도 공사민원에 대해서는 담당자가 현장 확인 후 3일 이내에 공사의 시행 여부를 알려드리겠습니다.

전화민원을 요청하시는 경우

  1. 전화는 벨소리가 3회 이상 울리기 전에 신속히 받겠으며 항상 친절하고 정확하게 응대 하겠습니다.
  2. 전화를 주신 고객에게 「감사합니다. 환경사업소 ○○○입니다」라고 인사를 드리겠습니다.
  3. 통화중 고객의 의견을 명확히 이해하기 위하여 메모지에 기재하면서 1회 이상 고객이 말씀하시는 중요부분을 반복하여 확인하겠으며, 전화를 마치기 전 「예! 감사합니다.」라는 인사말을 하고 고객이 전화를 끊으신 후 1초 후에 수화기를 내려놓겠습니다.
  4. 전화를 다른 담당자에게 연결할 경우에는 고객이 같은 말씀을 반복하지 않도록 전화의 용건을 담당자에게 전달한 후 10초 이내에 연결해 드리겠습니다.
  5. 고객이 찾으시는 담당자가 부재중인 경우에는 민원내용과 전화번호를 메모한 뒤 담당자에게 전달하고 고객이 요구하실 경우 2시간(근무시간기준) 이내에 원하시는 장소와 시간에 전화를 드리도록 하겠으며, 부득이 담당자의 연락이 지연될 경우 중간 연락을 하겠습니다.
  6. 전화접수 된 민원에 대해서 담당자가 현장 확인 후 3일 이내에 결과를 알려드리도록 하겠습니다.

하수시설물 관리 및 민원처리의 원활한 서비스

  1. 하수처리장과 소규모처리장 관리에 철저를 기하여 주민에게 피해를 주는 일이 없도록 주 2회 출장으로 관리에 철저를 기하고, 시공중인 모든 건설현장은 지역 실정에 맞게 건설하여 쾌적한 주거환경을 만들도록 하겠습니다.
  2. 하수시설물의 노후 및 불량 구간을 상, 하반기 각 1회씩 조사하여 조사된 내용을 토대로 개량 우선 순위를 수립하고 정비하여, 평상시나 우기 시에 원활한 배수처리가 되도록 하겠습니다.
  3. 하수도공사 담당공무원제(1명) 및 시공자 실명제를 지속적으로 추진하여 품질향상과 부실시공 방지에 기여하겠습니다.
  4. 하수도 준설 및 악취 발생 등 주민 불편 민원이 접수된 경우 8시간(근무시간기준)내 현장을 확인하여 처리계획을 통보하겠습니다.
  5. 처리기간이 일주일 이상 소요되는 경우 유선 등으로 통보하여 드리고, 진행사항을 정기적(주1회)으로 통보하겠습니다.
  6. 하수 기동반으로 하여금 1일 1회 이상 순찰을 실시하여 밝고 깨끗한 도시환경을 조성해 나가겠습니다.

하수행정 의견수렴 및 홍보실시

하수도 준설 계획을 수립하거나 공사를 추진할 때 3명 이상의 시민(통장, 지도자, 자치위원) 의 의견을 적극 반영하고 그 결과를 통보하겠습니다.

잘못된 하수행정 서비스에 대한 시정 및 보상조치

  1. 금품수수나 부정·비리행위에 대한 신고를 해주신 경우
    • 해당 공무원은 조사 후 결과에 따라 문책·징계 조치하도록 하고 처리결과를 반드시 5일 이내에 통보하겠습니다.
  2. 담당자의 잘못으로 인하여 두 번 이상 방문하셨을 경우
    • 우선적으로 업무를 처리토록 하고
    • 관련 공무원이 정중히 사과 드리고 5,000원 상당의 문화상품권을 드리겠습니다.
  3. 전화를 하셨거나 받으셨을 때 불친절을 느꼈을 경우
    • 연락을 주시면 해당 공무원에 대하여 친절 교육을 주2회 시키겠습니다.
    • 3회 이상 누적될 경우 해당자에게 인사상의 불이익을 주겠습니다.
  4. 민원(서류, 인터넷, 전화 등) 신고 후 중간연락(전화 또는 우편)이 없거나 무성의하게 처리하였을 경우
    • 조사 후 고객께 그 결과를 4시간 이내에 통보하고
    • 실수나 착오로 민원처리가 잘못되었을 경우는 사과의 표시로 5,000원 상당의 문화상품권을 드리겠습니다.

고객만족도 조사 및 결과공개

  • 우리가 제공하는 하수행정서비스에 대한 시민 만족도를 매년 1회 실시하겠습니다.
  • 시민 만족도 조사결과를 토대로 잘못된 점을 시정하여 보다 나은 하수행정서비스를 제공할 수 있도록 최선의 노력을 다하겠으며, 그 결과를 년 1회 제천시 홈페이지 등에 공개하겠습니다.

고객 참여와 의견제시방법

  • 서비스별 접수 창구
  • 우 편 : (우) 27193 제천시 내토로12길 64(천남동) 제천시환경사업소
  • 제천시 홈페이지 : http://jcstp.okjc.net
    • 주요안내 전화 및 FAX
    • 환경사업소 (FAX 641-3529
    • 하수민원 641-3546
    • 하수도요금 문의 641-3547
    • 원인자부담금 관련문의 641-3546
    • 불친절공무원 신고 (제천시청 기획감사담당관 감사팀) 641-5073
  • 하수행정서비스에 대하여 불친절·불만족을 느끼셨을 경우 또는 개선하여야 할 사항이 있을 경우 문서·전화·우편·FAX 등을 통하여 의견을 제시하여 주시면 3일 이내에 검토하여 그 결과를 통보하여 드리겠습니다.

고객에게 바라는 협조사항

  • 하수 시설물 파손 행위를 금지하여 주시고, 파손행위를 보시면 꼭 신고하여 주셔서 시민의 재산을 함께 지켜주시기 바랍니다.
  • 하수도에 음식물 및 분뇨 투기를 금하여 주시기 바랍니다.
  • 하수관, 맨홀, 빗물받이 등에 쓰레기 및 담배꽁초, 휴지 등이 유입되지 않도록 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 물 절약운동을 생활화하여 물 부족사태 해결 및 하수처리비용 절감, 생태계 보전 등에 적극 협조하여 주시기 바랍니다.
  • 시민 여러분께서 제천시 환경사업소를 찾아오시거나 전화 상담을 원하는 경우 미리 예약하여 주시면 훨씬 만족스런 하수행정 서비스를 받으실 수 있습니다.

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부서
환경사업소
이름
김은별
전화번호
043-641-3534
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